رحلة أوبر تتحول إلى شكوى اعتداء وتهديد.. راكبة تروي ما حدث لأربع فتيات وطفل في الإسكندرية
· غرفة أخبار قلب مصر
الشكوى تتحدث عن سب وتهديد وفرملة مفاجئة ورش مياه على طفل صغير.. والوقائع تنتظر نتائج الفحص الرسمي
أثارت شكوى متداولة على مواقع التواصل الاجتماعي بشأن رحلة حجزتها مجموعة من الفتيات عبر تطبيق أوبر نقاشًا حول سلامة الركاب وآليات التعامل مع النزاعات التي قد تقع بين العملاء والسائقين أثناء الرحلات.
وبحسب رواية صاحبة الشكوى، كانت الرحلة تضم أربع فتيات وطفلًا يبلغ عمره نحو عام ونصف العام، وكان خط السير يبدأ من منطقة طوسون مرورًا بمنطقة 45 باتجاه جرين بلازا في محافظة الإسكندرية.
وقالت صاحبة الشكوى إن خلافًا وقع خلال الرحلة مع السائق، قبل أن يتطور إلى مشادة تضمنت، وفق روايتها، ألفاظًا مسيئة وتهديدات وتصرفات أثارت خوف الركاب على سلامتهم. وأضافت أن السائق استخدم المكابح بصورة مفاجئة خلال الطريق، واتهمته كذلك بالتعدي على بعض الركاب ورش المياه باتجاه الطفل خلال المشادة.
وأوضحت أنها تقدمت بشكوى إلى شركة أوبر، كما أشارت إلى تحرير محضر رسمي لإثبات ما حدث والمطالبة باتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
ولم تتوافر ضمن المعلومات التي أمكن مراجعتها إفادة رسمية من الجهات الأمنية تؤكد جميع تفاصيل الشكوى، أو رد موثق من شركة أوبر بشأن الواقعة المحددة. ولهذا تبقى الوقائع المنسوبة إلى السائق اتهامات وردت في رواية صاحبة الشكوى، ولا يجوز التعامل معها باعتبارها حقائق أثبتتها التحقيقات قبل مراجعة الأدلة وسماع أقوال جميع الأطراف.
وتثير الواقعة تساؤلات بشأن آليات حماية العملاء أثناء الرحلات التي يجري حجزها إلكترونيًا، ومدى سرعة استجابة المنصات للشكاوى المتعلقة بالسلوك العدواني أو التهديد. ويحتاج تحديد المسؤوليات إلى سماع أقوال السائق والراكبات ومراجعة المحضر وأي تسجيلات أو بيانات يمكن أن توضح ملابسات المشادة.
وتوضح الشكوى أهمية التعامل الجاد مع أي بلاغ يتعلق بسلامة الركاب، خصوصًا عندما يكون بينهم أطفال، دون إصدار أحكام مسبقة قبل انتهاء الإجراءات القانونية. ويبقى انتظار رد الشركة والجهات المختصة ضروريًا لاستكمال الصورة ومعرفة نتائج الفحص.
About The Author
اترك تعليقاً