راندة المنشاوي تراجع شكاوى المواطنين خلال سبتمبر وتوجه بسرعة معالجة أعطال المياه والصرف
· غرفة أخبار قلب مصر
منظومة الاستجابة السريعة ترصد الإشغالات ومخلفات البناء وملاحظات التشطيبات وشكاوى الإسكان الاجتماعي
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا بشأن جهود منظومة الاستجابة السريعة التابعة لمكتب الوزيرة خلال سبتمبر 2026، وما رصدته من شكاوى واستفسارات المواطنين المتعلقة بالمرافق والخدمات والإسكان في المحافظات والمدن الجديدة.
وجاء عرض التقرير الأربعاء 14 أكتوبر، ضمن متابعة الوزارة للإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة لها للتعامل مع البلاغات الواردة عبر مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام وقنوات التواصل المختلفة.
وأكدت الوزيرة أن التواصل مع المواطنين يمثل جزءًا أساسيًا من تحسين الخدمات العامة، مشددة على أهمية الانتقال من مجرد تسجيل الشكاوى إلى فحص أسبابها ومعالجة المشكلات ميدانيًا.
وتضمن التقرير شكاوى تتعلق بانقطاع مياه الشرب أو انخفاض ضغوطها، وكسور الشبكات، وطفوحات الصرف الصحي، إلى جانب مشكلات الإشغالات والنظافة والطرق داخل بعض المدن الجديدة.
وفي ملف مياه الشرب، تابعت المنظومة بلاغات من عدة محافظات، بينها الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، بالتنسيق مع شركات المياه والصرف الصحي المختصة.
وشملت الحالات كسرًا بخط مياه رئيسي في منطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث تعاملت فرق الصيانة مع العطل وأعادت ضخ المياه إلى المناطق المتأثرة بعد إتمام أعمال الإصلاح.
كما ناقش التقرير شكاوى متعلقة بطفوحات الصرف الصحي وانسدادات الشبكات، وما تتطلبه من تدخل سريع باستخدام المعدات والفرق الفنية المناسبة لطبيعة كل بلاغ.
وفي المدن الجديدة، تابعت الأجهزة المختصة حملات رفع الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة بمدينة السادس من أكتوبر.
وامتدت المتابعة إلى بلاغات مخلفات البناء والتشوينات العشوائية وملاحظات النظافة العامة والطرق في القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور.
أما في قطاع الإسكان الاجتماعي، فشملت الشكاوى استفسارات المواطنين عن مواعيد تسليم الوحدات، ومراحل الاستعلام والتمويل، وموقف الطلبات المقدمة للحصول على السكن.
وتضمنت المتابعة حالات بمشروعات حدائق العاصمة، إلى جانب ملاحظات بشأن التشطيبات والخدمات في مشروعات بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة.
ووجهت المنشاوي باستمرار التنسيق بين صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري وهيئة المجتمعات العمرانية والشركات والجهات الفنية المختصة، بحسب طبيعة الشكوى.
وشددت على ضرورة إعطاء الأولوية للمشكلات التي تؤثر مباشرة في الخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، وعدم الاكتفاء بردود إدارية لا تعالج أسباب البلاغات.
وتعتمد فاعلية المنظومة على سرعة الانتقال من مرحلة الرصد إلى التنفيذ، ثم التأكد من النتائج على أرض الواقع، خصوصًا في حالات الأعطال المتكررة التي قد تتطلب حلولًا فنية تتجاوز الإصلاح المؤقت.
ويمثل التقرير مراجعة لأعمال سبتمبر التي أعلنت الوزارة تفاصيلها في أكتوبر، ولا يعني أن جميع الحالات الواردة فيه ظهرت أو انتهت في يوم الإعلان نفسه.
About The Author
اترك تعليقاً